Folletos y guías informativas para la protección de personas consumidoras y usuarias

Información y Derechos de las personas consumidoras

• Clínicas dentales (PDF, 2 MB)
• Accesibilidad en los comercios (PDF, 787 KB). Guía sobre la accesibilidad en los comercios de personas mayores, personas con discapacidad y toda aquella ciudadanía que, por diversas razones, ve reducida temporalmente su movilidad. 
• Consumo responsable con mayor Seguridad. Nuestros mayores más protegidos (PDF, 1,023 KB). Guía que trata de evitar que las personas mayores caigan en fraudes, engaños y abusos, no solo por parte de particulares sino también de profesionales y empresas que no actúan conforme a la legalidad.
• ¿Qué saber? Hojas de reclamaciones (PDF, 3,635 KB)
• ¿Qué saber? Facturas (PDF, 2,6 MB). La factura es nuestra mejor garantía. Es un documento que debemos de solicitar cuando compremos un producto o abonemos un servicio.
• Infórmate y evita reclamaciones (PDF, 1,107 KB). Muchas de las reclamaciones son consecuencia de la falta de información. 
• Carta aragonesa de derechos de los consumidores y usuarios (PDF, 1,293 KB). El objetivo de esta carta es recoger y resumir de forma didáctica los derechos genéricos de los que disponen las personas consumidoras cuando adquieren un producto o utilizan un servicio para su uso personal .
• Arbitraje de consumo (PDF, 788 KB). Vía voluntaria para resolver conflictos entre la persona compradora y la vendedora. 
• Teléfono gratuito de atención a la persona consumidora desde cualquier teléfono fijo de Aragón: 900 121 314.
• Guía del consumidor (PDF, 2MB).
• Derechos de los jóvenes consumidores en el siglo XXI (PDF, 6,7 KB).
• Ley de protección y defensa de los consumidores en Aragón (PDF, 9 MB).
• Guía de pacientes activos (PDF, 273 KB). Objetivo: mejorar la calidad de vida a través de distintos servicios como asesoramiento, grupos de ayuda, espacios de convivencia, actividades de sensibilización, etc.