Quejas, reclamaciones y consultas relacionadas con la mediación de seguros

Trámite Nº6201

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Contenidos

TrámiteNº6201

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Detalles del trámite

Cualquier usuario de los servicios prestados por un mediador de seguros tiene derecho a que se le atiendan sus:

1) QUEJAS: por motivos de demoras, desatenciones u otra actuación deficiente.

2) RECLAMACIONES: contra actuaciones u omisiones que supongan presuntos incumplimientos del distribuidor de seguros de la normativa de transparencia, protección al cliente y a las buenas prácticas con la pretensión de obtener restitución de su interés o derecho el cual ha sufrido un perjuicio.

3) CONSULTAS: solicitudes de asesoramiento e información sobre cuestiones de derechos de los usuarios de los servicios de distribución de seguros en materia de transparencia, protección al cliente y buenas prácticas.

Dirigido a

  • Cualquier cliente de un mediador de seguros (corredor de seguros o agente de seguros)

Requisitos

  • Previamente a esta solicitud debe haberse presentado reclamación ante el departamento o servicio de atención al cliente o defensor del cliente del mediador del seguro.
  • No se admitirán reclamaciones que estén siendo conocidas o hayan sido ya resueltas por otros órganos administrativos, arbitrales o judiciales.
  • No se admitirán reclamaciones sobre cuantificaciones económicas de los daños y perjuicios que se hayan podido ocasionar a los clientes o sobre cualquier otra valoración económica.

Plazos

Detalles de plazos de presentación y resolución de este trámite.

Presentación

Plazo permanente

Puedes realizar este trámite de manera:

Electrónica - Pasos a seguir
  1. Necesitas un método de identificación y firma electrónica (DNIe, certificado electrónico o cl@ve).
    Descubre más información sobre los métodos de identificación y firma electrónica.
  2. Pulsar en "Iniciar trámite", completa la solicitud, sube la documentación correspondiente y firma electrónicamente.

En caso de no tener firma electrónica, puedes completar todo el proceso telemáticamente (solicitud y documentación), descargar la solicitud, firmarla y entregarla de forma presencial.

Presencial - Pasos a seguir
  1. Reúne la documentación que tienes que aportar.
  2. Solicita cita previa en una de nuestras oficinas de información y registro. Localiza tu oficina más cercana
    Pedir cita
  3. Presenta la documentación correspondiente en esa oficina.
Otros

Solo las personas físicas pueden presentar su solicitud de forma presencial en las oficinas de registro. Las personas jurídicas tienen la obligación de relacionarse de forma telemática con la administración pública.

Con la ayuda del personal habilitado

Si no tienes los medios adecuados o la capacidad para hacer este trámite online puedes tramitar con ayuda del personal habilitado.

Resolución

RECLAMACIONES: Plazo de 4 meses máximo para emitir un INFORME final que NO tiene carácter vinculante. La falta de emisión del informe en dicho plazo NO implica la aceptación del motivo de la reclamación (artículo 12.2 Orden ECC/2502/2021, de 16 de noviembre.)QUEJA: Plazo máximo de 3 meses; salvo si el objeto de la queja es la demora en la contestación del defensor del cliente que será un plazo máximo de un mes y medio.CONSULTA: Plazo máximo 1 mes.

Saber más sobre el silencio administrativo

Documentos necesarios

Detalles de documentos para realizar de este trámite.

Presentar en todos los casos

  • 1. Justificante de la reclamación previa realizada al defensor del cliente

Documentos a aportar si cumples estas condiciones:

¿Necesitas ayuda?

Consulta el apartado de Información adicional para obtener más detalles sobre el este trámite y recursos de interés.

Si necesitas ayuda y deseas realizar una consulta accede al apartado de Contacto y encontrarás diferentes recursos y soportes para la tramitación.

Órgano responsable

DIRECCIÓN GENERAL DE POLÍTICA ECONÓMICA

Apartado siguiente:

Información adicional

Información adicional

Información relativa a esta solicitud, enlaces y recursos de interés.

Información sobre la solicitud

El informe será notificado a los interesados y a la entidad reclamada en el plazo de 10 días hábiles desde su fecha de emisión.

Una vez abierto el oportuno expediente tras presentar la reclamación se remitirá al mediador contra el que se dirija la reclamación o queja copia de toda la documentación para que en 15 días hábiles presente las alegaciones que considere oportunas. Estas alegaciones serán remitidas posteriormente al reclamante que también podrá pronunciarse sobre las mismas en un mismo plazo de 15 días.

Apartado anterior:

Detalles del trámite

Apartado siguiente:

Fases de la tramitación

Fases de la tramitación

Revisa los siguientes pasos para conocer el proceso de solicitud y tramitación.

Antes de la tramitación

Durante de la tramitación

Finalización de la tramitación

Apartado anterior:

Información adicional

Apartado siguiente:

Contacto

Contacto y ayuda

Ayuda con la tramitación electrónica

Apartado anterior:

Fases de la tramitación

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Normativa

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