Reclamaciones en materia de consumo

Dirigido a

• Personas consumidoras y usuarias, es decir, que hayan adquirido, como destinatarias finales, bienes o servicios de una empresa, un establecimiento comercial o un prestador de servicios.

Requisitos

• En primer lugar, debes dirigirte al Servicio de Atención al Cliente de la empresa reclamada. Si la respuesta no es de tu agrado, o no te han contestado en el plazo de UN MES, es el momento de darnos traslado de tu reclamación.

Documentación

Presentar en todos los casos:

• Documentación justificativa

  Hoja de reclamaciones, facturas, presupuesto, contratos, comunicación con la empresa, publicidad, etc.

Información adicional

Consulta esta/s página/s para conocer más información sobre el trámite.

Documentos y enlaces de interés

• Más información sobre la presentación de una reclamación/denuncia

Presentación de la solicitud

Telemática

1. Necesitas un método de identificación y firma electrónica (DNIe, certificado electrónico o cl@ve).
   Descubre más información sobre los métodos de identificación y firma electrónica.
2. Pulsar en "Iniciar trámite", completa la solicitud, sube la documentación correspondiente y firma electrónicamente.

En caso de no tener firma electrónica, puedes completar todo el proceso telemáticamente (solicitud y documentación), descargar la solicitud, firmarla y entregarla de forma presencial.

• Iniciar trámite

Presencial

1. Descarga el formulario. Complétalo y fírmalo.
   Descargar formulario
2. Reúne la documentación que tienes que aportar.
3. Solicita cita previa en una de nuestras oficinas de información y registro. Localiza tu oficina más cercana
   Pedir cita previa
4. Presenta el formulario completo y la documentación correspondiente de esa oficina.

OTRO

A través de cualquier Oficina de correos dirigida al Servicio Provincial de Ciudadanía y Derechos Sociales que corresponda.

Servicio Provincial de Zaragoza: Plaza del Pilar, 3, Planta 1ª. Código Postal 50.003. Zaragoza.

Servicio Provincial de Huesca: Calle San Jorge, 65. Código Postal 22.003. Huesca.

Servicio Provincial de Teruel: Edificio San Vicente de Paul, 1. Código Postal 44.002. Teruel.

Contacto y ayuda

• Teléfono. 900 121314 (desde fijo) // 976 713679 // 974 247234 // 978 654025
• Correo electrónico. consultaconsumo@aragon.es
• Otros canales. Horario teléfono De 09:00 a 14:00 horas

Ayuda con la tramitación electrónica

• Consulta las preguntas frecuentes generales de tramitación electrónica.
• Puedes consultar los tutoriales en YouTube sobre algunos aspectos clave de la tramitación electrónica.
• Si tienes dudas o problemas administrativos, contacta con el Servicio de Información y Registro:
  • 976 714 000. De lunes a viernes de 9:00 a 14:00
  • infoyregistro@aragon.es
• Si tienes problemas técnicos, contacta con el Soporte Técnico de Servicios Digitales de Aragón:
  • 976 289 414. De lunes a viernes de 8:00 a 18:00.
  • soportesae@aragon.es
  • Formulario de Solicitud de Soporte Técnico
  • WhatsApp: +34 973 901 905. Más información sobre el canal WhatsApp