Arbitraje de consumo

Dirigido a

• Consumidores finales

Requisitos

• Requisitos de la solicitud:
  • Datos del reclamante
  • Descripción de los hechos
  • Concreción de lo que se reclama

Documentación

Presentar en todos los casos:

• Documentación justificativa de los hechos

• Aceptación arbitraje de consumo

  El sistema arbitral es voluntario para las partes; si la empresa reclamada no está adherida al sistema, puede aceptar expresamente la reclamación presentad en su contra y formular alegaciones.

  Descargar modelo Aceptación arbitraje de consumo

Información adicional

El procedimiento termina con un laudo arbitral, título ejecutivo con efectos de cosa juzgada.

La vía del arbitraje de consumo excluye la tramitación de la vía judicial.

Documentos y enlaces de interés

• ARBITRAJE DE CONSUMO

Presentación de la solicitud

Telemática

1. Necesitas un método de identificación y firma electrónica (DNIe, certificado electrónico o cl@ve).
   Descubre más información sobre los métodos de identificación y firma electrónica.
2. Pulsar en "Iniciar trámite", completa la solicitud, sube la documentación correspondiente y firma electrónicamente.

En caso de no tener firma electrónica, puedes completar todo el proceso telemáticamente (solicitud y documentación), descargar la solicitud, firmarla y entregarla de forma presencial.

• Iniciar trámite

Presencial

1. Descarga el formulario. Complétalo y fírmalo.
   Descargar formulario
2. Reúne la documentación que tienes que aportar.
3. Solicita cita previa en una de nuestras oficinas de información y registro. Localiza tu oficina más cercana
   Pedir cita previa
4. Presenta el formulario completo y la documentación correspondiente de esa oficina.

Contacto y ayuda

• Teléfono. De 9 a 14 horas. 976 715 610
• Correo electrónico. juntaarbitraldeconsumo@aragon.es

Ayuda con la tramitación electrónica

• Consulta las preguntas frecuentes generales de tramitación electrónica.
• Puedes consultar los tutoriales en YouTube sobre algunos aspectos clave de la tramitación electrónica.
• Si tienes dudas o problemas administrativos, contacta con el Servicio de Información y Registro:
  • 976 714 111. De lunes a viernes de 9:00 a 14:00
  • infoyregistro@aragon.es
• Si tienes problemas técnicos, contacta con el Soporte Técnico de Servicios Digitales de Aragón:
  • 976 289 414. De lunes a viernes de 8:00 a 15:00.
  • soportesae@aragon.es
  • Formulario de Solicitud de Soporte Técnico
  • WhatsApp: +34 973 901 905. Más información sobre el canal WhatsApp