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Distintivo de calidad de consumo

N°1927

Obtención del Distintivo de Calidad de Consumo.

Plazo de presentación:

No expiration date

En plazo

Iniciar trámite

Dirigido a

  • Personas físicas titulares de empresas o establecimientos
  • Personas jurídicas titulares de empresas o establecimientos
  • Empresas de la Comunidad Autónoma que produzcan, faciliten, suministren o expidan bienes, productos, servicios o actividades a consumidores y usuarios en el territorio de la Comunidad Autónoma de Aragón

Requirement

  • No haber sido objeto de sanción firme en vía administrativa en materia de protección al consumidor en los dos años anteriores a su solicitud.
  • Estar adherido a un código de conducta o redactar uno propio como compromiso ante sus clientes. En ambos casos será imprescindible informe favorable del Consejo Aragonés de Consumidores y Usuarios.
  • Disponer de modelos de contratos que hayan sido informados favorablemente por el Consejo Aragonés de Consumidores y Usuarios; asimismo, cualquier otro documento dirigido hacia los clientes, deberá estar desprovisto de cláusulas abusivas.
  • Contratar un seguro de responsabilidad civil por importe no inferior al volumen total de ventas e ingresos del año anterior al ejercicio en curso, cuya póliza estará a disposición de consumidores y usuarios.
  • Estar al corriente de pagos en las obligaciones tributarias y con todo tipo de cuotas de la seguridad social.
  • Disponer de un número de teléfono gratuito para atender las consultas y reclamaciones de los consumidores o usuarios en aquellas empresas cuya facturación exceda de un millón de euros.
  • Estar adherido al Sistema Arbitral de Consumo, conforme a lo previsto en el anexo I de la normativa reguladora del Sistema Arbitral de Consumo.
  • Haber prestado durante un año ininterrumpido la actividad empresarial o profesional con carácter previo a la solicitud del distintivo.

Procedure's documentation

Documentation that must be provided in all cases

  • Escritura de inscripción en el registro mercantil

  • Declaración de no haber sido objeto de sanción firme

    Declaración de no haber sido objeto de sanción firme en vía administrativa en materia de protección al consumidor en los dos años anteriores a su solicitud.

  • Código de conducta

    Documento acreditativo de estar adherido a un código de conducta. En el caso de contar con uno propio, copia del mismo. En ambos casos, será imprescindible que haya recibido el informe favorable del Consejo Aragonés de Consumidores y Usuarios.

  • Modelos de contratos

    Modelos de contratos que hayan sido informados favorablemente por el Consejo Aragonés de Consumidores y Usuarios; asimismo, los resguardos, presupuestos, carteles informativos, folletos publicitarios y cualquier otro documento dirigido hacia los clientes, deberán estar desprovistos de cláusulas abusivas.

  • Declaración presentación de reclamaciones a través de vía electrónica

    Declaración en la que se permite, a través del servicio de atención a consumidores y usuarios de la empresa o profesional la presentación electrónica de las reclamaciones y contestación a las mismas, a través de su página web o correo electrónico.

  • Compromiso de resolución de las reclamaciones en 7 días

    Declaración firmada por la empresa o profesional comprometiéndose a resolver todas las cuestiones que susciten los consumidores o usuarios en el plazo de 7 días a contar desde su recepción, plazo que se reduce a 48 horas si el motivo guarda relación con la baja o extinción de un servicio de carácter básico o general, o se trate de un producto o servicio dirigido a los colectivos de consumidores especialmente protegibles previstos en el artículo 5 de la Ley 16/2006, de 28 de diciembre, de Protección y Defensa de los Consumidores y Usuarios de Aragón.

  • Volumen de ventas del año anterior y seguro de responsabilidad civil

    Declaración suscrita por el representante legal de la empresa del volumen de ventas correspondientes al año anterior, así como copia del seguro de responsabilidad civil por importe no inferior al volumen total de ventas e ingresos del año anterior al ejercicio en curso, cuya póliza deberá estar a disposición de los consumidores y usuarios.

  • Numero de teléfono gratuito de atención al consumidor, en su caso

    Declaración de que se dispone de un número de teléfono gratuito para atender las consultas y reclamaciones de los consumidores o usuarios en aquellas empresas cuya facturación exceda de un millón de euros.

  • Programa de adaptación para las personas con capacidades diferentes

    Diseño de un programa de adaptación para las personas con capacidades diferentes que incluya la accesibilidad a los servicios en condiciones de igualdad.

  • Compromiso de eliminar cualquier tipo de discriminación de género

    Compromiso formalizado en el que se plasma la voluntad del empresario de eliminar cualquier tipo de discriminación de género en la venta de productos o prestación de servicios, en cuanto a los precios ofertados, así como su presentación comercial.

  • Adhesión al Sistema Arbitral de Consumo

    Certificado de estar adherido al Sistema Arbitral de Consumo, conforme a lo previsto en el anexo I de la normativa reguladora del Sistema Arbitral de Consumo.

  • Convenio de mediación con Asociaciones de Consumidores

    Convenio de mediación con carácter previo al arbitraje con una de las asociaciones de consumidores inscritas en el Registro de Asociaciones de Consumidores y Usuarios de la Comunidad Autónoma de Aragón.

  • Prestación de la actividad empresarial durante mínimo un año

    Declaración de haber prestado durante un año ininterrumpido la actividad empresarial o profesional con carácter previo a la solicitud del distintivo.

Documentation to be consulted by the administration

Para poder resolver este trámite, la administración consultará los siguientes datos:

  • Servicio Web Validacion de NIF AEAT

  • Servicio Web Corriente Pago CCAA

  • Servicio Web Corriente Pago TGSS

  • Servicio Web Corriente Pago AEAT

El solicitante puede oponerse a que la administración consulte esta información. En tal caso deberá aportar los documentos correspondientes que acrediten esa información en el momento de hacer la solicitud.

Formulario del trámite:

Si lo deseas, consulta el formulario descargable del trámite.

Form dowload

Authorisation application

TELEMÁTICA

  1. Necesitas un método de identificación y firma electrónica (DNIe, certificado electrónico o cl@ve).
    Descubre más información sobre los métodos de identificación y firma electrónica.
  2. Descarga el formulario. Complétalo y fírmalo.
    Form dowload
  3. Reúne la documentación que tienes que aportar.
  4. Pulsa en "Iniciar trámite" para acceder al Registro Electrónico General de Aragón (REGA), completa los datos solicitados, sube el formulario y la documentación correspondiente y firma electrónicamente.
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Contact and help

  • Telephone. 976 715 612
  • Email. consultaconsumo@aragon.es
  • Presential. Dirección General de Protección de Consumidores y Usuarios
  • Presential. Horario oficina De 09:00 a 14:00 horas
  • Other channels. Horario teléfono De 09:00 a 14:00 horas

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Proceso de tramitación y acciones disponibles

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Remedy

Si falta información en tu trámite, la Administración te lo comunicará y te dará un plazo para subsanarlo o mejorarlo.

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Resolution

6 meses desde la presentación de la solicitud

Si tu trámite no se ha resuelto pasado el plazo de resolución, se considera denegado.

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