Diseño y Empresa - Centro Aragonés de Diseño Industrial (Cadi)

Casos de identidad y de diseño de servicios

Casos de buenas prácticas "Diseña más Identidad"

Resumen de proyectos realizados con empresas de Aragón en el "Diseña más Identidad":

• Cibijuan, S.L. ("La Manolica")
• José María Gallizo, S.L.
• Oscagas, S.A.
• Podoactiva, S.L.
• Promoción y Desarrollo del Alto Aragón, S.A. (PRODESA) ("TU HUESCA")

Diseño del servicio de autoinformación de las oficinas de empleo del Instituto Aragonés de Empleo (INAEM) (PDF, )

Plan piloto de diseño de servicios

Con la financiación del Departamento de Economía, Industria y Empleo del Gobierno de Aragón, ha sido organizado por el CADI y el Consejo Aragonés de Cámaras de Comercio, y ha contado con la colaboración de DIN-A, Asociación de diseñadores industriales de Aragón.

El Diseño de Servicios

El Diseño de Servicios es una disciplina que a través de sus herramientas ayuda a planificar y organizar personas, infraestructuras, comunicación y materiales que componen un servicio o negocio (llamados touchpoints o puntos de interacción), para mejorar su calidad, la interacción entre el proveedor y las personas usuarias y la experiencia de las mismas.

El diseño de servicios permite diseñar experiencias óptimas y memorables para las personas usuarias creando nuevos vínculos entre los diferentes agentes del proceso, potenciando sus capacidades de acción e interacción.

Se trata de un proceso creativo e iterativo basado en cinco fases principales:

• Exploración (comprender y observar)
• Definición
• Ideación
• Prototipado y testeo
• Implementación

Plan Piloto

El Plan se ha desarrollado durante los meses de octubre y noviembre 2015 en las instalaciones del Cadi.

Ha consistido en el desarrollo de 5 proyectos de diseño de servicios.

El diseño del Plan Piloto se ha basado en las metodologías y herramientas del Diseño de Servicios y Design Thinking, adaptándolas a las necesidades del contexto.

El proceso ha estado compuesto por de 5 sesiones formativas y 4 sesiones de mentoring individualizadas por grupos.

Ha sido un plan que se ha basado en la filosofía learning by doing o lo que es lo mismo se han aplicado los conceptos aprendidos acto seguido de haberlos conocido, y se ha trabajado en un proyecto real. Las sesiones de mentoring se han realizado después de cada sesión formativa, siendo válidas para trabajar puntos débiles del proyecto o reenfocar el desarrollo del mismo.

Objetivos del Plan

El objetivo del Plan ha sido valorar el grado de respuesta de las empresas participantes a estas herramientas que constituyen el diseño de servicios y su utilidad para la mejora de los servicios ofrecidos a los clientes. El Plan ha pretendido también proporcionar una óptica distinta de trabajo a los diseñadores industriales y gráficos participantes para la adaptación de su metodología básica de trabajo en ámbitos menos tangibles. Por último, se ha pretendido a través de esta experiencia recopilar información de primera mano para un posible desarrollo futuro de líneas de promoción en este ámbito del diseño de servicios.

Participantes

Se han desarrollado 5 proyectos reales, con 5 empresas aragonesas. Las empresas participantes han sido: Eboca, Torre del Pino, Hotel Trufa Negra, Grupo MT y Liang Xin.

Los equipos de diseño se han compuesto por diseñadores profesionales, de entornos de diseño industrial y gráfico, 13 personas en total, integrantes de la Asociación DIN.A (Asociación de diseñadores industriales de Aragón).

El diseño y dinamización del Plan Piloto de diseño de servicios ha sido realizado por dos diseñadoras de servicios, Alex Filiatreau y Eider Aldape de la firma Apitropik.

Resultados

Las empresas han valorado muy positivamente los proyectos y todas han transmitido su interés en implementar en una u otra medida las propuestas recibidas.