El Gobierno de Aragón presenta su nuevo portal institucional

El nuevo portal se lanza con un objetivo tan sencillo como ambicioso: que cualquier persona encuentre lo que necesita de forma rápida, segura y comprensible, garantizando la accesibilidad. 

El proyecto ha supuesto dos años de trabajo de funcionarios, expertos en diseño, desarrolladores, documentalistas y especialistas en accesibilidad de la Dirección General de Administración Electrónica y Aplicaciones Corporativas a través de SDA - Servicios Digitales de Aragón.

El Gobierno de Aragón presenta el renovado portal aragon.es, que ha sido actualizado tecnológicamente y se ha rediseñado por completo durante los dos últimos años. El nuevo aragon.es busca mejorar la relación entre la ciudadanía y la administración, simplificando la arquitectura de la información, incorporando la tecnología de Google en su buscador y elaborando nuevas plantillas de contenidos que se ajustan mejor a las necesidades de los departamentos y de la ciudadanía.  

Este ambicioso proyecto de transformación digital se ha basado en cuatro pilares: 

• Poner a las personas en el centro, con un diseño pensado y testeado.
• Claridad estructural y mejor experiencia de navegación.
• Excelencia tecnológica, con una base sólida, eficiente y actual.
• Impacto medible, con resultados que marcan un antes y un después.

De igual manera, se han unificado la sede electrónica y el portal institucional, conectando así la información, los servicios y los trámites en una misma estructura que facilita a la ciudadanía, empresas y entidades encontrar lo que necesitan en un único espacio, evitando duplicidades y mejorando la navegación. 

Se ha optimizado también la experiencia de navegación para las zonas de baja cobertura y para dispositivos móviles gracias al uso del sistema de diseño DESY del Gobierno de Aragón.

Novedades en el portal

Una de las novedades que presenta el nuevo portal aragon.es son los llamados micrositios, una estructura de páginas que facilita una navegación profunda y que permite mostrar contenidos más complejos y con necesidades específicas sin que la ciudadanía se desoriente, ya que se implementan migas de pan para facilitar la navegación.

En la nueva versión de aragon.es hay un total de 57 micrositios, como por ejemplo, la Administración Tributaria de Aragón y la Red Natural de Aragón, entre otros.

Otra de las novedades es el apartado dedicado a los momentos vitales, una nueva forma de facilitar a la ciudadanía el camino a través de los servicios públicos para conseguir sus objetivos en una situación o momento concreto de su vida, como cuando se busca empleo o se tiene que cuidar de una persona en situación de dependencia o discapacidad, incluso cuando las acciones necesarias trascienden las competencias de una sola administración u organismo.

Los contenidos de los momentos se muestran en cuatro niveles: un primer nivel en el que la ciudadanía podrá encontrar la información de diferentes servicios agrupada por esos momentos vitales; un segundo nivel que muestra diferentes acciones comunes dentro de ese momento vital; un tercer nivel en el que se han trabajado diferentes necesidades de información, guías o conjuntos de trámites asociados a cada una de esas acciones comunes; y un último nivel, el cuarto, en el que se muestran los trámites, procedimientos y servicios específicos que esa persona va a necesitar, agrupados en función de esas acciones y necesidades.

También se ha revisado profundamente la arquitectura de la información del portal, pasando de 427 categorías a 297. Esta reducción del 30 % se materializa en que la ciudadanía tiene que dar menos pasos para encontrar lo que busca, que los temas en los que se organiza la información son más claros y que la accesibilidad es mayor, ya que el contenido se ha simplificado notablemente.

El nuevo diseño del portal también mejora su accesibilidad. Cuenta con contrastes adecuados, textos alternativos para las imágenes, compatibilidad total con lectores de pantalla y botones accesibles, y se adhiere a los estándares normativos WCAG 2.2 y UNE-EN 301549.

El portal en cifras 

En 2024 aragon.es contó con casi 11 millones de visitas, casi 4 millones de usuarios únicos y mostraba 7 850 páginas de contenido y un total de 1 336 trámites. Para el nuevo portal se han invertido 15 000 horas de trabajo durante 24 meses (12 de diseño y 12 de desarrollo) y se han realizado 32 sesiones de trabajo de diseño y 20 de analítica de datos para tomar las mejores decisiones siempre con las personas usuarias en el centro.