Clara, el nuevo asistente virtual del Gobierno de Aragón para ayudar a resolver dudas sobre trámites y servicios públicos

El Gobierno de Aragón estrena Clara, su nuevo asistente virtual

El Gobierno de Aragón estrena un nuevo asistente virtual en su portal web, aragon.es, para facilitar el acceso a la información sobre trámites, ayudas y servicios públicos. El asistente, llamado Clara, está diseñado para ofrecer una atención más cercana, ágil y accesible a la ciudadanía.

¿Cómo funciona?

Muy fácil: le preguntas con tus propias palabras, como lo harías a un amigo, sin necesidad de saber en qué departamento buscar ni cómo se llama exactamente el trámite. Clara responde con información oficial y ayuda a encontrar los requisitos, plazos, documentos necesarios y el lugar donde realizar cada gestión.

Un nuevo canal de atención complementario 

La puesta en marcha de Clara amplía los canales de contacto con la Administración y ofrece una alternativa digital disponible en cualquier momento. El asistente está pensado para resolver consultas frecuentes y ofrecer una primera orientación sobre trámites y servicios públicos.

Esta herramienta complementa los canales de atención presencial, telefónica y electrónica ya existentes. Gracias a ello, quienes necesiten información rápida podrán obtener orientación de forma inmediata, mientras que los servicios de atención podrán dedicar más tiempo a las consultas que requieran un acompañamiento especializado.

Además, Clara utiliza un lenguaje claro que facilita la comprensión de la información administrativa y mejorar la experiencia de las personas usuarias. 

Tecnología para mejorar los servicios públicos 

El nuevo asistente se apoya en tecnologías de inteligencia artificial que le permiten entender las preguntas formuladas en lenguaje natural y localizar la información más adecuada dentro del portal del Gobierno de Aragón. El sistema está conectado con los contenidos oficiales de la web institucional, lo que le permite ofrecer respuestas actualizadas y basadas en fuentes fiables.

La información obtenida a través de las consultas también permitirá conocer mejor las necesidades informativas de la ciudadanía y detectar qué trámites generan más interés o dudas. Estos datos ayudarán a seguir mejorando tanto el portal web como los servicios públicos. 

El asistente ha sido desarrollado siguiendo criterios de seguridad, accesibilidad y protección de datos, de acuerdo con la normativa vigente. 

Con la incorporación de Clara, el Gobierno de Aragón da un nuevo paso en la transformación digital de la Administración y refuerza su compromiso con una atención pública más cercana, accesible y eficiente para toda la ciudadanía.