Operadores

13/06/2019

  • Dirección General de Protección de Consumidores y Usuarios
  • Consumo
Operadores CABLEEUROPA, S.A.U. (Ono) CABLEMOVIL (HAPPY CABLE) Carrefour-Telecom Comunitel Global, S.A. (grupo Tele2) DIAMOVIL E-PLUS Moviles, XL Eroski Móvil France Telecom España, S.A. (ORANGE) (YACOM) Happy Móvil HISTMOBILE Jazz Telecom, S.A. LEBAR

Operadores

CABLEEUROPA, S.A.U. (Ono)

Dirección

  • Proveedor de TELEFONIA FIJA, INTERNET Y TELEVISION POR CABLE.

    Direcciones:
    CABLEUROPA, S.A.U. (ONO)
    Urb. La Florida
    Basauri, 7-9
    28023 ARAVACA

En caso de reclamar:

  •  1. POR TELEFONO al número 963 328 360. 902 929 000. Al nº 1400 desde móvil de ONO.
  •  2. FAX: 96 3201550 / 96 3201515
  •  3. OFICINAS COMERCIALES.
  •  4. CORREO CERTIFICADO CON ACUSE DE RECIBO, BUROFAX (a la dirección arriba indicada). También en el Apartado de Correos, 317, 46080 Valencia
  •  5. correo electrónico: ono@ono.es
  •  Si lo hace por teléfono, no olvide anotar el día y hora de llamada, nombre y número de operador/a y si lo hace por escrito, no olvide poner sus datos personales, (titular del contrato), exposición de los hechos y lo que solicita en su reclamación (guarde una copia).
  •  Tienen que facilitarle el número de su reclamación
  •  Desde que se produce el hecho causa de la reclamación dispone de 1 mes en el caso de telefonía (incluida la instalación desde el PTR y de 15 días para el resto de los servicios) para reclamar ante la empresa.
  •  Si en un mes no recibe respuesta o esta no es satisfactoria, puede solicitar:
  •  1. Presentar RECLAMACIÓN ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones.www.usuariosteleco.es Tel 901 336 699.
  •  2. ARBITRAJE (adherida a CONFIANZA ONLINE)
  •  Debe adjuntar:
    Copia de la carta de reclamación
    Acreditación de su entrega o envío
    Fotocopia de la documentación justificativa

 

  • Debe adjuntar:
  •  Copia de la carta de reclamación
  •  Acreditación de su entrega o envio
  •  Fotocopia de la documentación justificativa

 

 

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CABLEMOVIL (HAPPY CABLE)

Telefonía móvil e Internet

THE PHONE HOUSE MOVIL, S.L.U.

Edif. Atica, 1- Vía de las Castillas, 33

28224 POZUELO DE ALARCON

 

En caso de reclamar

EN CASO DE RECLAMACIÓN (puede hacerlo)

  • 1. POR TELÉFONO: 2988
  • 2. INTERNET: tphmc@phonehouse.es
  • 3. Por escrito a la dirección arriba indicada (acuse de recibo, burofax)

Si lo hace por teléfono, NO OLVIDE anotar el día y hora de llamada, nombre y número de operador/a y si lo hace por escrito, NO OLVIDE poner sus datos personales, (titular del contrato), exposición de los hechos y lo que solicita en su reclamación (guarde una copia). Tienen que facilitarle el número de su reclamación.

Desde que se produce el hecho causa de la reclamación dispone de 1 MES para reclamar ante la empresa.

Transcurrido 1 mes si no recibe respuesta o no le satisface, usted puede:

RECLAMACIÓN

  • ARBITRAJE (sólo consumidores finales)

CABLEMOVIL no está adherida al Sistema Arbitral de Consumo.

 

  • Debe adjuntar:
  • Copia de la carta de reclamación
  • Acreditación de su entrega o envío
  • Fotocopia de la documentación justificativa

 

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Carrefour-Telecom

Dirección

  • Empresa que ofrece TELEFONÍA FIJA, MÓVIL INTERNET

    Carrefouronline, S.L.U. (CarrefourTelecom).
    Departamento de Atención al Cliente.
    Edificio de Oficinas
    Crtra. De Burgos, Km. 14,500.
    28100 Alcobendas (Madrid).

En caso de reclamar

En caso de reclamación (puede hacerlo):

  • 1. Telefonía fija e internet:
    a) Por TELÉFONO: 902 20 20 00.
    b) INTERNET: clientes_telecom@carrefour.com, a través de la página web: http://www.carrefourtelecom.com
    c) Hipermercados Carrefour. 
  • 2. Telefonía móvil:
    a) Por TELÉFONO: 902 20 20 00 o si son usuarios de carrefour móvil al nº 2860.
    b) Por CORREO CON ACUSE DE RECIBO, BUROFAX: Apartado de Correos 127 F.D-28108 Madrid.
    c) Hipermercados Carrefour.
    d) A través de su página: http://www.carrefour.es/movil
  • Si lo hace por teléfono, NO OLVIDE anotar el día y hora de llamada, nombre y número de operador/a y si lo hace por escrito, NO OLVIDE poner sus datos personales, (titular del contrato), exposición de los hechos y lo que solicita en su reclamación (guarde una copia). Tienen que facilitarle el número de su reclamación.
  • Desde que se produce el hecho causa de la reclamación dispone de 1 MES para reclamar ante la empresa.

Transcurrido 1 mes si no recibe respuesta o no le satisface, usted puede:

ARBITRAJE (sólo consumidores finales)

  • Carrefourtelecom no está adherida al Sistema Arbitral de Consumo.

RECLAMACIÓN

  • Presentar reclamación ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones. www.usuariosteleco.es. Tel 901336699

 

  • Debe adjuntar:
  •  Copia de la carta de reclamación
  •  Acreditación de su entrega o envio
  •  Fotocopia de la documentación justificativa

 

 

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Comunitel Global, S.A. (grupo Tele2)

Sus productos han pasado a VODAFONE.

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DIAMOVIL

Dirección

  • Operador virtual que utiliza la red de Orange

    DIA, S.A.
    Plaza Carlos Trías Bertrán, 7, 4ª planta
    28020 Madrid

En caso de reclamar

En caso de reclamación (puedo hacerlo:)

  • 1. Por TELÉFONO: 668809988.
  •  2. Por ESCRITO: Servicio de Atención al Cliente, DIA S.A., Plaza Carlos Trías Bertrán, 7, 4ª planta 28020 Madrid.
  • 3. CORREO ELECTRÓNICO: info@diamovil.es
  •  Si lo hace por teléfono, NO OLVIDE anotar el día y hora de llamada, nombre y número de operador/a y si lo hace por escrito, NO OLVIDE poner sus datos personales, (titular del contrato), exposición de los hechos y lo que solicita en su reclamación (guarde una copia). Tienen que facilitarle el número de su reclamación
  •  Desde que se produce el hecho causa de la reclamación dispone de 1 MES para reclamar ante la empresa.

Transcurrido 1 mes si no recibe respuesta o no le satisface, usted puede:

ARBITRAJE (sólo consumidores finales)

  • DIAMOVIL no está adherido a la Junta Arbitral de Consumo de Aragón.

RECLAMACIÓN

  • Presentar reclamación ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones. www.usuariosteleco.es. Tel 901336699
  • Debe adjuntar:
  •  Copia de la carta de reclamación
  •  Acreditación de su entrega o envio
  •  Fotocopia de la documentación justificativa

 

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E-PLUS Moviles, XL

Dirección

  • E-Plus Móviles, S.L.
    C/ Goya, 47, 5º planta
    28001 Madrid

En caso de reclamar

En caso de reclamación (puede hacerlo):

  • 1. Por TELÉFONO: Desde móvil XL Móvil al nº 131. Desde otro número al 644100131. Desde el extranjero al (+34)644100121. Poz fax al número 902501966
  • 2. Por ESCRITO: Servicio de Atención al Cliente. Avda. de Burgos, 8 A 5ª planta. 28036 Madrid
  • 3. Por CORREO ELECTRÓNICO: info@xlmovil.es
  • Si lo hace por teléfono, NO OLVIDE anotar el día y hora de llamada, nombre y número de operador/a y si lo hace por escrito, NO OLVIDE poner sus datos personales, (titular del contrato), exposición de los hechos y lo que solicita en su reclamación (guarde una copia). Tienen que facilitarle el número de su reclamación
  • Desde que se produce el hecho causa de la reclamación dispone de 1 MES para reclamar ante la empresa.

Transcurrido 1 mes si no recibe respuesta o no le satisface, usted puede:

RECLAMACIÓN

  • Presentar reclamación ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones. www.usuariosteleco.es. Tel 901 336 699

 

  • Debe adjuntar:
  •  Copia de la carta de reclamación
  •  Acreditación de su entrega o envio
  •  Fotocopia de la documentación justificativa

 

 

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Eroski Móvil

Dirección

  • Nuevo operador virtual del Grupo Eroski

    CECOSA INSTITUCIONAL, S.L.
    Barrio San Agustín, s/n
    48230 Elorrio (Vizcaya)

En caso de reclamar

En caso de reclamación (puede hacerlo):

  • 1. Por TELÉFONO: 1200 desde Eroski móvil (llamada gratuita). 902 540 340 (el operador indicará el coste de la llamada).
  • 2. Si estás en el extranjero se puede llamar al nº 902 540 340 (el coste de esta llamada será el que indique la tarifa del operador desde el que llames). Es los países asociados (Camel) se puede acceder al servicio gratuito de atención al cliente nº 01200.
  • Si lo hace por teléfono, NO OLVIDE anotar el día y hora de llamada, nombre y número de operador/a y si lo hace por escrito, NO OLVIDE poner sus datos personales, (titular del contrato), exposición de los hechos y lo que solicita en su reclamación (guarde una copia). Tienen que facilitarle el número de su reclamación.
  • Desde que se produce el hecho causa de la reclamación dispone de 1 MES para reclamar ante la empresa.

Transcurrido 1 mes si no recibe respuesta o no le satisface, usted puede:

ARBITRAJE (sólo consumidores finales)

  • Eroski Móvil no está adherida al Sistema Arbitral de Consumo.

RECLAMACIÓN

  • Presentar reclamación ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones. www.usuariosteleco.es. Tel 901 336 699

 

  • Debe adjuntar:
  •  Copia de la carta de reclamación
  •  Acreditación de su entrega o envio
  •  Fotocopia de la documentación justificativa

 

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France Telecom España, S.A. (ORANGE) (YACOM)

Dirección

  • Empresa de telecomunicaciones que ofrece TELEFONÍA FIJA, MÓVIL, INTERNET Y TELEVISIÓN.

    FRANCE TELECOM, S. A.
    Pº del Club Deportivo, 8.
    Parque Empresarial "La Finca".
    28223 Pozuelo de Alarcón (Madrid).

En caso de reclamar

EN CASO DE RECLAMACIÓN (puede harcelo)

  • 1. POR TELÉFONO: 900 901 300 desde fijo, al 470 si llama desde un número de Orange, o al 656 001 470 desde un número d otro operador o desde el estranjero
  • 2. CORREO CERTIFICADO CON ACUSE DE RECIBO, BUROFAX. (dirección arriba indicada o al Apartado de correos 1058- 28108 Madrid.
  • 3. CORREO ELECTRÓNICO: atencweb.es@ORANGE-ftgroup.com / areaclientes@orange.es
  • 4. YACOM: Tel. 902 902 902. acceso@ya.com
  • Si lo hace por teléfono, NO OLVIDE anotar el día y hora de llamada, nombre y número de operador/a y si lo hace por escrito, NO OLVIDE poner sus datos personales, (titular del contrato), exposición de los hechos y lo que solicita en su reclamación (guarde una copia). Tienen que facilitarle el número de su reclamación.
  • Tienen que facilitarle el número de su reclamación.
  • Desde que se produce el hecho causa de la reclamación dispone de 1 MES para reclamar ante la empresa.

Transcurrido 1 mes si no recibe respuesta o no le satisface, usted puede:

RECLAMACIÓN

  • Presentar reclamación ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones. www.usuariosteleco.es. Tel 901 336 699

ARBITRAJE (sólo consumidores finales)

  • Orange y Yacom están adheridas a la Junta Arbitral Nacional de Consumo y a la Junta Arbitral de Consumo de Aragón.
  • Materias excluídas de arbitraje:
    • France Telecom España, S. A.(Orange) (Yacom) están adheridas al sistema arbitral LA TELEFONÍA MÓVIL, FIJA E INTERNET(TAMBIÉN CONTRATOS AMENA)
      • Cualesquiera ofertas que excedan del ámbito material o del territorial para la telefonía móvil.
      • Cualesquiera que excedan de la materia de telecomunicaciones fijas o Internet o no se correspondan con el ámbito territorial nacional o autonómico.
      • Las que superen la cuantía de 3.005 euros.
      • Las que se refieran esencialmente a daños personales.
      • Las relativas a terminales portadores de telefonía móvil.
      • Las relativas a los aparatos usados en la prestación de los servicios de telecomunicaciones fijas y/o Internet

Si el consumidor no quiere solicitar arbitraje o son materias excluidas del mismo, podrá dirigirse a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones.

 

  • Debe adjuntar:
  •  Copia de la carta de reclamación
  •  Acreditación de su entrega o envio
  •  Fotocopia de la documentación justificativa

 

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Happy Móvil

Dirección

  • Es la marca del nuevo operador virtual de The Phone House

    Phone House Movil, S.L.U.
    Eficio Atica, 1.
    Vía de las dos Casrillas, 33
    28224 Pozuelo de Alarcón

En caso de reclamar

EN CASO DE RECLAMACIÓN (puede hacerlo)

  • 1. POR TELÉFONO: 902 007 599 si son usuarios de Happy Movil al nº 2980.
  •  2. INTERNET: www.happymovil.e
  •  Si lo hace por teléfono, NO OLVIDE anotar el día y hora de llamada, nombre y número de operador/a y si lo hace por escrito, NO OLVIDE poner sus datos personales, (titular del contrato), exposición de los hechos y lo que solicita en su reclamación (guarde una copia). Tienen que facilitarle el número de su reclamación.
  •  Desde que se produce el hecho causa de la reclamación dispone de 1 MES para reclamar ante la empresa.

Transcurrido 1 mes si no recibe respuesta o no le satisface, usted puede:

ARBITRAJE (sólo consumidores finales)

  •  Happy Movil no está adherida al Sistema Arbitral de Consumo.

RECLAMACIÓN

  •  Presentar reclamación ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones. www.usuariosteleco.es. Tel 901 336 699

 

  • Debe adjuntar:
  •  Copia de la carta de reclamación
  •  Acreditación de su entrega o envio
  •  Fotocopia de la documentación justificativa

 

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HISTMOBILE

Telefonía móvil e Internet

HITSMOBILE SPAIN, S.A.

C/ Villa de Madrid, 44

46980 PATERNA

 

En caso de reclamar

EN CASO DE RECLAMACIÓN (puede hacerlo)

  • 1. POR TELÉFONO: desde Nº Hitsmobile al 1212 y sino al 634301212
  • 2. INTERNET: clientes@hitsmobile.es
  • 3. Por escrito a la dirección arriba indicada (acuse de recibo, burofax)

Si lo hace por teléfono, NO OLVIDE anotar el día y hora de llamada, nombre y número de operador/a y si lo hace por escrito, NO OLVIDE poner sus datos personales, (titular del contrato), exposición de los hechos y lo que solicita en su reclamación (guarde una copia). Tienen que facilitarle el número de su reclamación.

Desde que se produce el hecho causa de la reclamación dispone de 1 MES para reclamar ante la empresa.

Transcurrido 1 mes si no recibe respuesta o no le satisface, usted puede:

RECLAMACIÓN

  • ARBITRAJE (sólo consumidores finales)

HITSMOBILE no está adherida al Sistema Arbitral de Consumo.

 

  • Debe adjuntar:
  • Copia de la carta de reclamación
  • Acreditación de su entrega o envío
  • Fotocopia de la documentación justificativa

 

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Jazz Telecom, S.A.

Dirección

  • Empresa de telecomunicaciones que ofrece TELEFONIA FIJA, MOVIL, INTERNET Y TELEVISIÓN.
  • Direcciones:

    JAZZ TELECOM, S.A.
    Avda. Anabel Segura, nº 11
    Edif. Albatros
    28108 Alcobendas (Madrid).

    C/ Pablo Iglesias, 72-74. 08908 L´Hospitalet de Llobregat.

En caso de reclamar:

  •  1. POR TELEFONO al número 1565 (gratuito); 902 946 946.
  •  2. CORREO CERTIFICADO CON ACUSE DE RECIBO, BUROFAX (a la dirección arriba indicada).
  •  3. FAX, al número 900 807 025 (gratuito).
  •  4. Web: www.Jazztel.com
  •  Si lo hace por teléfono, no olvide anotar el día y hora de llamada, nombre y número de 
  • operador/a y si lo hace por escrito, no olvide poner sus datos personales, (titular del contrato), exposición de los hechos y lo que solicita en su reclamación (guarde una copia). Tienen que facilitarle el número de su reclamación.
  •  Desde que se produce el hecho causa de la reclamación dispone de 1 MES para reclamar ante la empresa,
  •  Si en un mes no recibe respuesta o esta no es satisfactoria, puede solicitar:
  •  1. Presentar RECLAMACION ante la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones.)www.usuariosteleco.es Tel. 901336699.
  •  2. ARBITRAJE (Jazz Telecom no está adherida al Sistema Arbitral de Consumo). Solo consumidores finales.

 

  • Debe adjuntar:
  •  Copia de la carta de reclamación
  •  Acreditación de su entrega o envio
  •  Fotocopia de la documentación justificativa

 

 

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LEBARA-MOVILE

Dirección

  • Opera con líneas de Vodafone

    LEBARA LIMITED UK
    Parque Empresarial Cristalia. vía de los Poblados, 3-Edificio 6-2ª planta
    28033 Madrid

En caso de reclamar

1º En caso de reclamación (puede hacerlo:)

  • 1. Por TELEFONO: desde Mobil Lebara al 2222 si es desde otro móvil o línea fija al 901 810 810. Desde el extrajero +34 912 769 170.
  •  3. Por INTERNET: atencioncliente@lebara-mobile.
  •  Si lo hace por teléfono, NO OLVIDE anotar el día y hora de llamada, nombre y número de operador/a y si lo hace por escrito, NO OLVIDE poner sus datos personales, (titular del contrato), exposición de los hechos y lo que solicita en su reclamación (guarde una copia). Tienen que facilitarle el número de su reclamación
  •  Desde que se produce el hecho causa de la reclamación dispone de 1 MES para reclamar ante la empresa.

Transcurrido 1 mes si no recibe respuesta o no le satisface, usted puede:

RECLAMACIÓN

  •  Presentar reclamación ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones. www.usuariosteleco.es. Tel 901 336 699

 

  • Debe adjuntar:
  •  Copia de la carta de reclamación
  •  Acreditación de su entrega o envio
  •  Fotocopia de la documentación justificativa

 

 

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LLAMAY A MOVIL

Telefonía móvil

MORE MINUTES COMMNICATIONS, S.L.

Avda. de la Industria, 4

28108 ALCOBENDAS

 

En caso de reclamar

EN CASO DE RECLAMACIÓN (puede hacerlo)

  • 1. POR TELÉFONO: desde nº Llamayamovil al 22955 y sino a 900 805 979-902 902 909
  • 2. INTERNET: atencionalcliente@llamayamovil.es
  • 3. Por escrito a la dirección arriba indicada (con acuse de recibo, burofax)

Si lo hace por teléfono, NO OLVIDE anotar el día y hora de llamada, nombre y número de operador/a y si lo hace por escrito, NO OLVIDE poner sus datos personales, (titular del contrato), exposición de los hechos y lo que solicita en su reclamación (guarde una copia). Tienen que facilitarle el número de su reclamación.

Desde que se produce el hecho causa de la reclamación dispone de 1 MES para reclamar ante la empresa.

Transcurrido 1 mes si no recibe respuesta o no le satisface, usted puede:

RECLAMACIÓN

  • ARBITRAJE (sólo consumidores finales)

LLAMAY A MOVIL no está adherida al Sistema Arbitral de Consumo.

 

  • Debe adjuntar:
  • Copia de la carta de reclamación
  • Acreditación de su entrega o envío
  • Fotocopia de la documentación justificativa

 

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Másmovil

Dirección

  • Telefonía móvil e Internet

    Másmovil Telecom, 3.0, S. L.
    Parc Cientific
    C/ Baldiri Reixac, 4-6, Torre 1-6ª planta
    Barcelona

En caso de reclamación (puede hacerlo:)

  • 1. Por TELÉFONO: 2373 (si llama de un móvil másmovil). 902 535 310  / 900 900 177
  • 2. CORREO ELECTRÓNICO: hola@masmovil.es
  • 3.Por ESCRITO a la dirección:
    Másmovil Telecom, 3.0, S. L.
    C/ Anabel Sgura, 11, Edificio Albatros A-2ºA
    280108 Alcobendas
  • Si lo hace por teléfono, NO OLVIDE anotar el día y hora de llamada, nombre y número de operador/a y si lo hace por escrito, NO OLVIDE poner sus datos personales, (titular del contrato), exposición de los hechos y lo que solicita en su reclamación (guarde una copia). Tienen que facilitarle el número de su reclamación
  • Desde que se produce el hecho causa de la reclamación dispone de 1 MES para reclamar ante la empresa.
    Transcurrido 1 mes si no recibe respuesta o no le satisface, usted puede:

ARBITRAJE (sólo consumidores finales)

  • Másmovil no está adherida al Sistema Arbitral de Consumo.

RECLAMACIÓN

  • Presentar reclamación ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones. http://www.usuariosteleco.es. Tel. 901 336 699.
  • Solicitud de reclamación
  • Debe adjuntar:
  •  Copia de la carta de reclamación
  •  Acreditación de su entrega o envio
  •  Fotocopia de la documentación justificativa

 

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MOVIDATA

Exclusivamente Internet, a través del terminal

THE PHONE HOUSE MOVIL, S.L.

Vía de las Dos Castillas, 33- complejo Atica-Edif. I

28224 POZUELO DE ALARCON

 

En caso de reclamar

EN CASO DE RECLAMACIÓN (puede hacerlo)

  • 1. POR TELÉFONO: 902 006 308
  • 2. Por escrito a la dirección arriba indicada (con acuse de recibo, burofax)

Si lo hace por teléfono, NO OLVIDE anotar el día y hora de llamada, nombre y número de operador/a y si lo hace por escrito, NO OLVIDE poner sus datos personales, (titular del contrato), exposición de los hechos y lo que solicita en su reclamación (guarde una copia). Tienen que facilitarle el número de su reclamación.

Desde que se produce el hecho causa de la reclamación dispone de 1 MES para reclamar ante la empresa.

Transcurrido 1 mes si no recibe respuesta o no le satisface, usted puede:

RECLAMACIÓN

  • ARBITRAJE (sólo consumidores finales)

MOVIDATA no está adherida al Sistema Arbitral de Consumo.

 

  • Debe adjuntar:
  • Copia de la carta de reclamación
  • Acreditación de su entrega o envío
  • Fotocopia de la documentación justificativa

 

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MOVILDIA

Dirección

  • Operador virtual que utiliza la red de Orange
    DIA, S.A.
    Plaza CArlos Trías Bertrán, 7, 4ª planta
    28020 Madrid.

En caso de reclamar:

  • 1. POR TELEFONO: 902 13 953. Desde movilia: 2075
  • 2. Por ESCRITO: Servicio de Atención al Cliente, DIA S.A., Plaza Carlos Trías Beltrán, 7, 4ª planta 28020 Madrid
  • 3. CORREO ELECTRÓNICO: info@diamovil.es
  •  Si lo hace por teléfono, no olvide anotar el día y hora de llamada, nombre y número de 
  • operador/a y si lo hace por escrito, no olvide poner sus datos personales, (titular del contrato), exposición de los hechos y lo que solicita en su reclamación (guarde una copia). Tienen que facilitarle el número de su reclamación.
  •  Desde que se produce el hecho causa de la reclamación dispone de 1 MES para reclamar ante la empresa.

Transcurrido un mes si no recibe respuesta o esta no es satisfactoria, puede solicitar:

  •  1. Presentar RECLAMACION ante la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones.)www.usuariosteleco.es Tel. 901 336 699.
  •  2. ARBITRAJE (DIAMOVIL no está adherido al Sistema Arbitral de Consumo).

 

  • Debe adjuntar:
  •  Copia de la carta de reclamación
  •  Acreditación de su entrega o envio
  •  Fotocopia de la documentación justificativa

 

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MUNDIMOVIL

Dirección

  • Nuevo operador virtual

    E-PLUS MOVILES, S.L.
    C/Goya, 47-5ª planta
    28001 Madrid

En caso de reclamar

En caso de reclamación (puede hacerlo):

  • 1. Por TELÉFONO: al número 101 (si llama desde un móvil MUNDIMOVIL). 644 101 101 (si llama desde otro operador).
  • Si lo hace por teléfono, NO OLVIDE anotar el día y hora de llamada, nombre y número de operador/a y si lo hace por escrito, NO OLVIDE poner sus datos personales, (titular del contrato), exposición de los hechos y lo que solicita en su reclamación (guarde una copia). Tienen que facilitarle el número de su reclamación
  • Desde que se produce el hecho causa de la reclamación dispone de 1 MES para reclamar ante la empresa.

Transcurrido 1 mes si no recibe respuesta o no le satisface, usted puede:

ARBITRAJE (sólo consumidores finales)

  • Mundimovil no esta adherida al Sistema Arbitral de consumo.

RECLAMACIÓN

  • Presentar reclamación ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones. www.usuariosteleco.es. Tel 901 336 699

 

  • Debe adjuntar:
  •  Copia de la carta de reclamación
  •  Acreditación de su entrega o envio
  •  Fotocopia de la documentación justificativa

 

 

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ORTE MOBILE

Telefonía móvil

KPN SPAIN, S.L.U.

C/ Poeta Rafael Morales, 2-5ª planta

28702 SAN SEBASTIAN DE LOS REYES

 

En caso de reclamar

EN CASO DE RECLAMACIÓN (puede hacerlo)

  • 1. POR TELÉFONO: desde nº Ortelmobile al 1205 y al 644001205 desde otro.
  • 2. CORREO ELECTRONICO: info@ortelmobile.es
  • 3. Por escrito a la dirección arriba indicada (con acuse de recibo, burofax)

Si lo hace por teléfono, NO OLVIDE anotar el día y hora de llamada, nombre y número de operador/a y si lo hace por escrito, NO OLVIDE poner sus datos personales, (titular del contrato), exposición de los hechos y lo que solicita en su reclamación (guarde una copia). Tienen que facilitarle el número de su reclamación.

Desde que se produce el hecho causa de la reclamación dispone de 1 MES para reclamar ante la empresa.

Transcurrido 1 mes si no recibe respuesta o no le satisface, usted puede:

RECLAMACIÓN

  • ARBITRAJE (sólo consumidores finales)

ORTEL MOBILE no está adherida al Sistema Arbitral de Consumo.

 

  • Debe adjuntar:
  • Copia de la carta de reclamación
  • Acreditación de su entrega o envío
  • Fotocopia de la documentación justificativa

 

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Pepephone (Pepemovile, S.L.)

Dirección

  • Operador de TELEFONÍA MÓVIL, INTERNET MÓVIL

    PEPEMOBILE, S.L.
    C/ Arenal Llucmajor
    Llucmajor
    07620, Illes Balears

EN CASO DE RECLAMACIÓN (puede hacerlo):

  • 1. POR TELÉFONOal número 902 33 73 73, gratuito desde móviles Pepephone. Desde el extrajero: +34 634 501 212. Si se llama desde nº Pepephone al 1212.
  • 2. POR CORREO ELECTRÓNICO: pepphone@pepephone.com.
  • 3. CORREO CERTIFICADO CON ACUSE DE RECIBO, BUROFAX(Pepemobile, S.L., C Enrique Granados, 6, 28224, Pozuelo de Alarcón (Madrid).
  • 4. FAX: 971 43 99 86.
  • Si lo hace por teléfono, NO OLVIDE anotar el día y hora de llamada, nombre y número de operador/a y si lo hace por escrito, NO OLVIDE poner sus datos personales, (titular del contrato), exposición de los hechos y lo que solicita en su reclamación (guarde una copia). Tienen que facilitarle el número de su reclamación
  • Desde que se produce el hecho causa de la reclamación dispone de 1 MES para reclamar ante la empresa.

Transcurrido 1 mes si no recibe respuesta o no le satisface, usted puede:

RECLAMACIÓN

  • Presentar reclamación ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones. www.usuariosteleco.es. Tel 901 336 699

 

  • Debe adjuntar:
  •  Copia de la carta de reclamación
  •  Acreditación de su entrega o envio
  •  Fotocopia de la documentación justificativa

 

 

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Symio

Dirección

  • KPN Spain, S.L.U.
    C/ del Poeta Rafael Morales, nº 2, planta 3ª
    28702 SAN SEBASTIAN DE LOS REYES (MADRID)

En caso de reclamar

En caso de reclamación (puedo hacerlo:)

  • 1. Por TELÉFONO: desde un número symio al 121, al 664 100 121 desde otro número; al (+34) 644 100 1 21.
  •  2. Por ESCRITO: Servicio de Atención al Cliente (a la dirección arriba indicada.
  • 3. CORREO ELECTRONICO: soporte@symio.es

     Si lo hace por teléfono, NO OLVIDE anotar el día y hora de llamada, nombre y número de operador/a y si lo hace por escrito, NO OLVIDE poner sus datos personales, (titular del contrato), exposición de los hechos y lo que solicita en su reclamación (guarde una copia). Tienen que facilitarle el número de su reclamación

     Desde que se produce el hecho causa de la reclamación dispone de 1 MES para reclamar ante la empresa.

Transcurrido 1 mes si no recibe respuesta o no le satisface, usted puede solicitar una:

RECLAMACIÓN

  •  Presentar reclamación ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones. www.usuariosteleco.es. Tel 901 336 699

 

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Telefónica España, S.A.

Dirección

  • Empresa de telecomunicaciones que ofrece TELEFONIA FIJA, INTERNET Y TELEVISION

    TELEFONICA DE ESPAÑA, S.A.U.
    Gran Vía, 28
    28013 MADRID

En caso de Reclamar:

 

1º A la Empresa

  • 1.TELÉFONO: número 1004 (24 horas al día y carácter gratuito)
  •  2. CORREOCERTIFICADO CON ACUSE DE RECIBO, BUROFAX: Telefónica de España, S.A.- Gran Vía, 28- 28013 Madrid.
  •  3. A través de la página Web: www.movistar.es
  •  Si lo hace por teléfono, no olvide anotar el día y hora de llamada, nombre y número de operador/a y si lo hace por escrito, NO OLVIDE poner sus datos personales, (titular del contrato), exposición de los hechos y lo que solicita en su reclamación (guarde una copia). Tienen que facilitarle el número de su reclamación
  •  Desde que se produce el hecho causa de la reclamación dispone de 1 mes para reclamar ante la empresa. Si en un més no recibe respuesta o esta no es satisfactoria, puede solicitar:
    1. ARBITRAJE (Telefónica Móviles de España, S.A. está adherida a la Junta Arbitral de Consumo de Aragón y a la Junta Arbitral de Consumo del Ayuntamiento de Zaragoza). Ver materias excluidas de arbitraje. Sólo consumidores finales.
    2. Presentar RECLAMACIÓN ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones. www.usuariosteleco.es. Tel. 901336699
  •  Telefónica de España, S.A. no acepta el arbitraje en las siguientes materias:
  •  Las reclamaciones de los usuarios que previa, simultánea o posteriormente a la solicitud de arbitraje, formulen reclamación y/o denuncia ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, Órganos de la Administración de Justicia, Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado y Policías Autonómicas.
  •  Reclamaciones formuladas por personas jurídicas o entidades sin personalidades jurídica. Las de personas físicas, profesionales o empresarios, en el ejercicio de su actividad profesional. Sólo se admiten las presentadas por personas físicas consumidores finales.
  •  Las reclamaciones que no se hayan presentado en primera instancia ante Telefónica, las que habiéndose presentado no hayan transcurrido 30 días y aquellas otras haya resolución judicial firme sobre la materia objeto de la reclamación.
  •  La solicitud de conexión a la red telefónica pública fija y de acceso a los servicios disponibles y al resto de obligaciones de servicio público.
  •  Las reclamaciones relativas a los servicios de tarificación adicional cuando se fundamente en la forma de prestación del servicio por parte del proveedor.
  •  Indemnizaciones por daños y perjuicios.
  •  Las que se refieran a facturas emitidas con una antigüedad de 6 meses, computándose este plazo desde la fecha de la solicitud de arbitraje y las que no se refieran a facturación no podrán tener una antigüedad superior a un año., a contar desde el momento en que tuvo lugar el hecho causante de la solicitud.
  •  Las reclamaciones por equipos, terminales y servicios que no hayan sido adquiridos directamente o contratados con “Telefónica España, S.A.U.” o con su canal de distribución.
    Si el consumidor no quiere solicitar arbitraje o son materias excluidas del mismo, podrá dirigirse a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones

 

  • Debe adjuntar:
  •  Copia de la carta de reclamación
  •  Acreditación de su entrega o envio
  •  Fotocopia de la documentación justificativa

 

 

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Telefónica Móviles España, S.A.

Dirección

  • Operador de TELEFONÍA MOVIL E INTERNET

    TELEFÓNICA DE ESPAÑA S.A.U.
    Gran Vía, 28
    28050 MADRID

En caso de reclamar:

 

1º A la Empresa

  • 1. POR TELÉFONO: al número 034 609100609 si llama desde el extrajero o al 1004 desde España.
  • 2. CORREO CERTIFICADO CON ACUSE DE RECIBO, BUROFAX (a la dirección arriba indicada).
  • 3. A TRAVES DE CORREO ELECTRONICO: atencionmovistar@tsm.es
  • Si lo hace por teléfono, no olvide anotar el día y hora de llamada, nombre y número de operador/a y si lo hace por escrito, no olvide poner sus datos personales, (titular del contrato), exposición de los hechos y lo que solicita en su reclamación (guarde una copia). Tienen que facilitarle el número de su reclamación.
  • Desde que se produce el hecho causa de la reclamación dispone de 1 mes para reclamar ante la empresa. Si en un més no recibe respuesta o esta no es satisfactoria, puede solicitar:
    1.
    ARBITRAJE (Telefónica Móviles de España, S.A. está adherida a la Junta Arbitral de Consumo de Aragón y a la Junta Arbitral de Consumo del Ayuntamiento de Zaragoza). Sólo consumidores finales.
    2. Presentar RECLAMACIÓN ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones. www.usuariosteleco.es. Tel. 9013369

 

MATERIAS EXCLUIDAS DE ARBITRAJE:

  • Las reclamaciones de los usuarios que previa, simultánea o posteriormente a la solicitud de arbitraje, formulen reclamación y/o denuncia ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, Órganos de la Administración de Justicia Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado y Policías Autonómicas.
  • Las reclamaciones formuladas por personas, físicas, profesionales o empresarios, en el ejercicio de su actividad profesional, por no tener la condición de consumidores finales.
  • Las reclamaciones que no se hayan presentado, en primera instancia, ante “Telefónica Móviles España”, aquellas otras en las que obre resolución judicial firme sobre la materia objeto de la reclamación, o bien aquellas en las que habiéndose presentado reclamación ante “Telefónica Móviles España” no hayan trascurrido más de 30 días desde la fecha de la reclamación, sin haber obtenido respuesta.
  • Las reclamaciones relativas a los servicios de tarificación adicional, cuando la reclamación se fundamente en la forma de prestación del servicio por parte del proveedor, por ser competencia de la Comisión de Supervisión de los Servicios de Tarificación Adicional.
  • Las solicitudes de arbitraje que se refieran a facturas emitidas con una antigüedad superior a los seis meses, computándose este plazo desde la fecha de la solicitud de arbitraje. En los demás casos se excluirán las solicitudes de arbitraje relativas a conflictos surgidos con anterioridad a un año, a contar desde el momento en el que tuvo lugar el hecho causante de la solicitud.
  • Las reclamaciones por equipos, terminales y servicios que no hayan sido adquiridos directamente o contratados con “Telefónica Móviles España” o su canal de distribución

 

  • Debe adjuntar:
  •  Copia de la carta de reclamación
  •  Acreditación de su entrega o envio
  •  Fotocopia de la documentación justificativa

 

 

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TALKOUT (EUPHONY)

Dirección

  • Telefonía fija, acceso a Internet y telefonía móvil.

    AFFINALIA Servicios Avanzados de Telecomunicaciones , S. A.
    C/ Miguel Yuste, 23-4º
    28037 Madrid

En caso de reclamar

En caso de reclamación (puede hacerlo):

  • 1. Por TELÉFONO: 902 010 192.
  • 2. Por CORREO ELECTRÓNICO: servicicliente@talkout.es
  • Si lo hace por teléfono, NO OLVIDE anotar el día y hora de llamada, nombre y número de operador/a y si lo hace por escrito, NO OLVIDE poner sus datos personales, (titular del contrato), exposición de los hechos y lo que solicita en su reclamación (guarde una copia). Tienen que facilitarle el número de su reclamación
  • Desde que se produce el hecho causa de la reclamación dispone de 1 MES para reclamar ante la empresa.

Transcurrido 1 mes si no recibe respuesta o no le satisface, usted puede:

ARBITRAJE (sólo consumidores finales)

  • Euphony no está adherida a la Junta Arbitral de Consumo de Aragón.

RECLAMACIÓN

  • Presentar reclamación ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones. www.usuariosteleco.es. Tel 901 336 699

 

  • Debe adjuntar:
  •  Copia de la carta de reclamación
  •  Acreditación de su entrega o envio
  •  Fotocopia de la documentación justificativa

 

 

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TUENTIMOVIL

Telefonía móvil e Internet

TUENTI TECHOLOGIES, S.L.

Plaza de las Cortes, 2-4ª planta

28014 MADRID

 

En caso de reclamar

EN CASO DE RECLAMACIÓN (puede hacerlo)

  • 1. POR TELÉFONO: 22020
  • 2. INTERNET: soportemovil@tuenti.com
  • 3. Por escrito a la dirección arriba indicada (acuse de recibo, burofax)

Si lo hace por teléfono, NO OLVIDE anotar el día y hora de llamada, nombre y número de operador/a y si lo hace por escrito, NO OLVIDE poner sus datos personales, (titular del contrato), exposición de los hechos y lo que solicita en su reclamación (guarde una copia). Tienen que facilitarle el número de su reclamación.

Desde que se produce el hecho causa de la reclamación dispone de 1 MES para reclamar ante la empresa.

Transcurrido 1 mes si no recibe respuesta o no le satisface, usted puede:

RECLAMACIÓN

  • ARBITRAJE (sólo consumidores finales)

Tuentimovil no está adherida al Sistema Arbitral de Consumo.

 

  • Debe adjuntar:
  • Copia de la carta de reclamación
  • Acreditación de su entrega o envío
  • Fotocopia de la documentación justificativa

 

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VIVA MOVILE

Dirección

  • Perteneciente a Euskatel

    EUSKALTEL, S.A.
    Parque Tecnológico
    Edificio 809.
    48160 Derio Bizkaia.

En caso de reclamar

En caso de reclamación (puede hacerlo):

  • 1. Por TELÉFONO: desde móvil Viva Mobile al nº222. Desde otro múmero al 901 44 00 88 desde el extranjero al nº (+34) 688 68 82 72.
  • 2. Por ESCRITO: a la Plaza Joan z/g. 20269 Abaltzisketa (Guipuzkoa).
  • 3. Por correo electrónico a través del formulario online que aparece en la página Web.
  • Si lo hace por teléfono, NO OLVIDE anotar el día y hora de llamada, nombre y número de operador/a y si lo hace por escrito, NO OLVIDE poner sus datos personales, (titular del contrato), exposición de los hechos y lo que solicita en su reclamación (guarde una copia). Tienen que facilitarle el número de su reclamación
  • Desde que se produce el hecho causa de la reclamación dispone de 1 MES para reclamar ante la empresa.

Transcurrido 1 mes si no recibe respuesta o no le satisface, usted puede:

RECLAMACIÓN

  • Presentar reclamación ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones. www.usuariosteleco.es. Tel 901 336 699

 

  • Debe adjuntar:
  •  Copia de la carta de reclamación
  •  Acreditación de su entrega o envio
  •  Fotocopia de la documentación justificativa

 

 

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Vodafone

Dirección

  • Empresa de telecomunicaciones que ofrece TELEFONÍA MÓVIL Y ACCESO A INTERNET

    Los productos TELE 2 han pasado a VODAFONEVODAFONE ESPAÑA, S. A.
    Avda. de Europa, 1
    Parque Empresarial La Moraleja
    28108 Alcobendas (Madrid)

En caso de reclamar

EN CASO DE RECLAMACIÓN (puede hacerlo).

  • 1. TELEFONO DE ATENCIÓN AL CLIENTE: número 123 desde terminal de Vodafone (aunque la reclamación debe hacerse por escrito). Si le atiende un operador la llamada no es gratuita. Al 607 123000 si el Terminal no es Vodafone (aunque la reclamación debe hacerse por escrito).
  •  2. CORREO CERTIFICADO CON ACUSE DE RECIBO, BUROFAX(Vodafone España, S. A., Avenida. de Europa, 1,Parque Empresarial La Moraleja, 28108 Alcobendas (Madrid) ).
  •  3. OFICINAS COMERCIALES.
  •  4. CORREO ELECTRONICO: soporte@vodafone.es
  •  No olvide poner sus datos personales (titular del contrato), exposición de los hechos y lo que solicita en su reclamación (guarde una copia)
  •  Tienen que facilitarle el número de su reclamación
  •  Desde que se produce el hecho causa de la reclamación dispone de 1 MES para reclamar ante la empresa.
  •  Si en un mes no recibe respuesta o esta no es satisfactoria, puede solicitar:
    1. ARBITRAJE, (Vodafone está adherida a la Junta Arbitral de Consumo de Aragón y la Junta Arbitral del Ayuntamiento de Zaragoza). Solo consumidores finales.
    2. Presentar RECLAMACIÓN ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones. www.usuariosteleco.es. Tel. 901 336 699.

 

  • Debe adjuntar:
  •  Copia de la carta de reclamación
  •  Acreditación de su entrega o envio
  •  Fotocopia de la documentación justificativa

 

 

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Xfera Móviles, S.A. (Yoigo)

Dirección

  • Operador de telefonía móvil 3G.

    XFERA MOVILES, S. A.
    Departamento de Atención al Cliente.
    Avda. de la Vega, 15.
    28100 Alcobendas (Madrid).

En caso de reclamar

En caso de reclamación (puede hacerlo):

  • 1. Por TELÉFONO: al número 622 desde la red Yoigo o al nº 622 622 622-desde otro operador.
  • 2. Por CORREO ELECTRÓNICO: clientes@yoigo.com
  • 3. CORREO CERTIFICADO CON ACUSE DE RECIBO, BUROFAX(Xfera Moviles, S. A., Departamento de Atención al Cliente, Avda. de la Vega, 15, 28100 Alcobendas (Madrid)).
  • 4. FAX: 911 549 640 .
  • Si lo hace por teléfono, NO OLVIDE anotar el día y hora de llamada, nombre y número de operador/a y si lo hace por escrito, NO OLVIDE poner sus datos personales, (titular del contrato), exposición de los hechos y lo que solicita en su reclamación (guarde una copia). Tienen que facilitarle el número de su reclamación.
  • Desde que se produce el hecho causa de la reclamación dispone de 1 MES para reclamar ante la empresa.

Transcurrido 1 mes si no recibe respuesta o no le satisface, usted puede:

ARBITRAJE (sólo consumidores finales)

  • Yoigo no está adherida al Sistema Arbitral de Consumo.

RECLAMACIÓN

  • Presentar reclamación ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones. www.usuariosteleco.es. Tel 901 336 699

 

  • Debe adjuntar:
  •  Copia de la carta de reclamación
  •  Acreditación de su entrega o envio
  •  Fotocopia de la documentación justificativa

 

 

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YOU MOBILE

Telefonía móvil

GRUPO UALON GRECO, S.A.

C/ Marcelo Usera, 101- oficina 3.1

28026 MADRID

 

En caso de reclamar

EN CASO DE RECLAMACIÓN (puede hacerlo)

  • 1. POR TELÉFONO: desde nº Youmobile al 1205 y al 688 077 077 desde otro.
  • 2. CORREO ELECTRONICO: info@youmobile.es
  • 3. Por escrito a la dirección arriba indicada (con acuse de recibo, burofax)

Si lo hace por teléfono, NO OLVIDE anotar el día y hora de llamada, nombre y número de operador/a y si lo hace por escrito, NO OLVIDE poner sus datos personales, (titular del contrato), exposición de los hechos y lo que solicita en su reclamación (guarde una copia). Tienen que facilitarle el número de su reclamación.

Desde que se produce el hecho causa de la reclamación dispone de 1 MES para reclamar ante la empresa.

Transcurrido 1 mes si no recibe respuesta o no le satisface, usted puede:

RECLAMACIÓN

  • ARBITRAJE (sólo consumidores finales)

ORTEL MOBILE no está adherida al Sistema Arbitral de Consumo.

 

  • Debe adjuntar:
  • Copia de la carta de reclamación
  • Acreditación de su entrega o envío
  • Fotocopia de la documentación justificativa

 

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