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El Instituto Aragonés de la Mujer actualiza su carta de servicios

16/11/2020

  • Instituto Aragonés de la Mujer (IAM)
  • Igualdad de oportunidades
  • Violencia de género
  • Derechos y servicios a la ciudadanía

La carta de servicios establece los compromisos de calidad del Instituto Aragonés de la Mujer con la ciudadanía.

Imagen de la noticia el Instituto Aragonés de la Mujer actualiza su carta de servicios.

¿Qué es una carta de servicios?

La carta de servicios es el documento en el que un órgano, centro o unidad informa a la ciudadanía sobre:

  • Los servicios que presta.

  • Los compromisos y estándares de calidad que asume.

  • Los derechos que les asisten en relación con estos servicios.

A través de la misma se pretende:

  • Acercar la Administración pública a la ciudadanía.

  • Fomentar la mejora continua en la prestación de los servicios públicos, a través del grado de cumplimiento de los compromisos adquiridos.

Compromisos de calidad con la ciudadanía

Los compromisos de calidad del Instituto Aragonés de la Mujer en esta carta de servicios son:

  • Alcanzar un grado de satisfacción superior a 7 (escala de 1 a 10) en las personas usuarias del servicio de atención telefónica 24 horas, línea 900.

  • Realizar un mínimo de 4 sesiones informativas al año sobre elaboración de planes de igualdad.

  • Realizar un mínimo de 4 sesiones al año sobre igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral.

  • La asesoría social realizará al menos un 25% de seguimiento telefónico del total de sus usuarias.

  • La asesoría psicológica realizará al menos un 25% de seguimiento telefónico del total de sus usuarias.

  • Emitir la acreditación de víctima de violencia en el plazo de 7 días.

  • Conseguir la inserción laboral de 15 mujeres atendidas en la asesoría laboral.

Consulta la carta de servicios

Orden PRI/1061/2020, de 27 de octubre aprueba la carta de servicios del Instituto Aragonés de la Mujer (PDF 359 KB)

Más información

Ley 5/2013, de 20 de junio, de calidad de los Servicios Públicos de la Administración de la Comunidad Autónoma de Aragón (PDF, 3 MB)

Decreto 115/2012, de 8 de mayo, del Gobierno de Aragón, por el que se regulan las Cartas de Servicios en el ámbito de la Administración de la Comunidad Autónoma de Aragón (PDF, 524 KB)

Decreto 100/2014, de 24 de junio, del Gobierno de Aragón, por el que se modifica el Decreto 115/2012, de 8 de mayo, del Gobierno de Aragón, por el que se regulan las cartas de servicios (PDF, 197 KB)

Orden de 21 de septiembre de 2012, del Consejero de Hacienda y Administración Pública, por el que se establece el modelo tipo de Cartas de Servicios (PDF, 636 KB)