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Ciudadanía y Derechos Sociales

Departamento de Ciudadanía y Derechos Sociales.

Conoce tus derechos

Concepto del consumidor

No basta quedarnos con la idea de que "TODOS SOMOS CONSUMIDORES" , es ya una frase hecha. Es necesario concretar el concepto "consumidor" dado que hay que precisar quién es el sujeto de los derechos reconocidos en la ley.

Son Consumidores y Usuarios:

  • Las personas físicas
  • Las personas jurídicas
  • Entidades asociativas sin personalidad jurídica

que adquieren, utilizan o disfrutan como destinatarios finales, dentro del territorio de la Comunidad Autónoma de Aragón de bienes, productos, servicios o actividades, cualquiera que sea la naturaleza pública o privada, individual o colectiva de quienes los producen, facilitan, suministran o expiden.

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Derechos de los consumidores y usuarios

La Ley 16/2006, de 28 de diciembre, de Protección y Defensa de los Consumidores y Usuarios de Aragón. Los derechos de los consumidores y usuarios son:

  • La protección de la salud y seguridad
  • El derecho a la protección de los intereses económicos y sociales.
  • El derecho a la información.
  • La protección del consumidor en la sociedad de la información.
  • El derecho a la educación y la formación.
  • El derecho a la participación, representación y consulta.
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Defensa del consumidor

Artículo 4.—Derechos básicos de los consumidores.

Son derechos básicos de los consumidores:

  • La efectiva protección frente a los riesgos que puedan afectar a su salud y seguridad, incluyendo aquellos que amenacen al medio ambiente.
  • El reconocimiento, protección y realización de sus legítimos intereses económicos y sociales.
  • La indemnización y reparación efectiva de daños y perjuicios producidos en los bienes, derechos o intereses que esta Ley tutela, de conformidad con la legislación vigente.
  • La información veraz, suficiente, comprensible, inequívoca y racional sobre las operaciones y sobre los distintos productos, bienes y servicios de naturaleza pública o privada susceptibles de uso y consumo, de acuerdo con la normativa vigente.
  • La educación y formación en materia de consumo.
  • La constitución de asociaciones de consumidores y su representación por medio de éstas, así como la audiencia en consulta y participación de dichas asociaciones en el procedimiento de elaboración de las disposiciones de carácter general que afecten directamente a los consumidores.
  • La especial protección en aquellas situaciones de inferioridad, subordinación o indefensión en que puedan encontrarse individual o colectivamente.
  • Cualesquiera otros que puedan resultar reconocidos en el desarrollo reglamentario de esta Ley o en cualesquiera leyes con incidencia directa o sectorial en materia de consumo.

 

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Constitución Española

Establece el artículo 51:

  • Los poderes públicos garantizarán la defensa de los consumidores y usuarios, protegiendo, mediante procedimientos eficaces, la seguridad, la salud y los legítimos intereses económicos de los mismos.
  • Los poderes públicos promoverán la información y la educación de los consumidores y usuarios, fomentarán sus organizaciones y oirán a éstas en las cuestiones que puedan afectar a aquellos, en los términos que la ley establezca.
  • En el marco de lo dispuesto en los apartados anteriores, la ley regulará el comercio interior y el régimen de autorización de los productos comerciales.

La ubicación de este artículo corresponde a los "Principios rectores de política social y económica". Dichos principios informarán la legislación positiva, la práctica judicial y la actuación de los poderes públicos. No obstante, aclarada su ubicación podemos decir que constituyen los cuatro derechos fundamentales del consumidor:

  • Defensa de la seguridad y la salud de los consumidores.
  • Protección de intereses económicos legítimos.
  • Derecho a la información y educación de los consumidores.
  • Fomento de las asociaciones y derecho de audiencia.

 

Estatuto de Autonomía de Aragón

El estatuto de Autonomía de la Comunidad Autónoma de Aragón en su artículo 35.1 expone:

Corresponde a la Comunidad Autónoma la competencia exclusiva en las siguientes materias:

19ª. Comercio interior y defensa del consumidor y usuario, sin perjuicio de la política general de precios, de la libre circulación de bienes en el territorio de Estado y de la legislación sobre defensa de la competencia.

 
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